返金ポリシー

最終更新日: 2026年10月23日

返品とキャンセル

返品の対象となるかどうかは、注文したアイテムによって異なります。

返品が受け付けられる場合、アイテムは受け取ったときと同じ状態で、未着用または未使用であり、タグが付いていて、元のパッケージに入っているか、返品手順に記載されているとおりである必要があります。アイテムが使用されたり、破損したり、必要以上に扱われたりした場合、返金額が減額されることがあります。

返品オプションおよび返品の開始方法については、お問い合わせください。

アイテムが発送されるまで、注文のキャンセルやアイテムの削除をリクエストできます。

返品またはキャンセルのリクエストが承認されるかどうかは、上記の条件および適用法に基づく権利によって異なります。

アイテムを返品する前に、お問い合わせください。

キャンセルリクエストを開始するには、私たちにご連絡ください。

私たちが別途明記している場合、または適用される法律で別途義務付けられている場合を除き、気が変わったことによる返品の送料はお客様のご負担となります。

注文したアイテムを受け取ったら点検し、欠陥や破損がある場合、または間違ったアイテムを受け取った場合はすぐにご連絡ください。

上記の返品条件、または購入時の商品リスト、ウェブサイト、店頭に記載されているとおり、一部のアイテムは返品の対象とならない場合があります。

特定のアイテムが返品可能かどうかご質問がある場合は、私たちにご連絡ください。

アイテムを返品する前に、交換オプションについてお問い合わせください。

お客様が欧州連合の消費者であり、オンラインで商品を購入する場合、免除が適用されない限り、いかなる理由であっても商品を受け取った日から 14 日以内に注文をキャンセルする権利を有する場合があります。

キャンセルの希望を私たちに通知した後、14 日以内に商品を返品する必要があります。

キャンセルが対象となる注文については、キャンセルの通知を受けてから 14 日以内に返金しますが、私たちが商品を受け取るか、お客様が商品を返送したという証拠を受け取るまで、返金を保留する場合があります。

対象となるキャンセルについて、お客様が配達料金を支払った場合、私たちは商品価格と標準配達にかかる費用を返金します。標準配達にかかる費用を超えて速達またはプレミアム配達のために支払われた追加金額を返金する義務はありません。

返品をリクエストするには、上記の返品の開始方法に記載されている指示に従ってください。キャンセルをリクエストするには、私たちにご連絡ください。

お客様がイギリスの消費者であり、オンラインで商品を購入する場合、免除が適用されない限り、商品を受け取った日から 14 日以内に注文をキャンセルする権利を有する場合があります。

キャンセルの希望を私たちに通知した後、14 日以内に商品を返品する必要があります。

キャンセルが対象となる注文については、返品された商品を受け取るか、お客様が商品を返送したという証拠を受け取ってから 14 日以内に返金します。

対象となるキャンセルについて、お客様が配達料金を支払った場合、私たちは商品価格と標準配達にかかる費用を返金します。標準配達にかかる費用を超えて速達またはプレミアム配達のために支払われた追加金額を返金することはできません。

お客様からの返品を受け取って点検した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、別途記載がない限り、元の決済方法で返金されます。ご利用の銀行や決済サービス側で、返金の処理や計上にさらに時間がかかる場合があります。

返金が承認されてから妥当な期間が過ぎても返金が確認できない場合は、私たちにご連絡ください。

このポリシーは、商品に欠陥がある場合、説明と異なる場合、必要または合意された期間内に配達されない場合、またはその他の方法で適用される法律に準拠していない場合に適用される可能性のある権利を含め、適用される消費者保護法の下でお客様が有する可能性のある権利を制限するものではありません。

キャンセルのリクエスト、返品の開始、返品に関する問い合わせ、交換に関する質問、または破損したアイテムの報告を行う場合は、overseaec@fen-z.com 宛てにご連絡いただくか、連絡先情報ポリシーに記載されている連絡先情報をご利用ください。