よくある質問 質問

   

1. 公式ストアですか？

はい、そうです！ 当社は北京FENZの公式直販ストアであり、世界中のファンに直接発送しています。当社は第三者の再販業者ではありません。すべての製品は上海にある当社の公式倉庫から直接発送されます。当社でお買い物いただくことで、非人哉、万聖街、両不疑の100％本物の公式グッズをご購入いただけます。本物の品質と公正な価格を直接入手できます。

2. 「ブラインドボックス」とは何ですか？

「ブラインドボックス」は、楽しくてワクワクするショッピング方法です！各ボックスには、ランダムなスタイルのアニメグッズ（フィギュア、アクリルキーホルダー、スタンドなど）が入っています。どの特定のデザインが手に入るか分からないというスリルが、開封体験をユニークでサプライズに満ちたものにします。当社では、お客様に集めて楽しんでいただけるよう、様々なオリジナルブラインドボックスシリーズを提供しています！

3. どの国/地域に配送していますか？

現在、以下の市場に配送しています。
  • 北米：米国、カナダ
  • ヨーロッパ：英国、ドイツ、フランス、スペイン、ポルトガル、オランダ、アイルランド、ベルギー、デンマーク、スウェーデン、オーストリア、イタリア
  • アジア：日本、韓国、香港、マカオ、台湾、マレーシア、シンガポール、フィリピン、タイ、ベトナム、インドネシア
  • オセアニア：オーストラリア、ニュージーランド
    今後、他の地域や国への配送も開始する予定です。今後の更新にご期待ください！

4. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？

SF Express International、4PX、DHL、UPS、FedExなどの一流物流プロバイダーと提携し、効率的で信頼性の高い配送を保証しています。おおよその配送期間は以下の通りです。
  • 香港、マカオ、台湾：2-3日
  • 米国：7-12日
  • カナダ：10-15日
  • 英国、フランス、ドイツ、スペイン、ベルギー、オランダ、ポルトガル：6-10日
  • イタリア、オーストリア、デンマーク、アイルランド、スウェーデン：10-15日
  • 日本、韓国：6-10日
  • オーストラリア：8-12日
  • ニュージーランド：6-10日
  • マレーシア、シンガポール、タイ、ベトナム：4-7日
  • フィリピン：6-10日
  • インドネシア：10-15日
    ご注意ください：これらは推定時間であり、通関手続き、天候条件、その他の予期せぬ事情により遅延が発生する場合があります。

5. 関税や輸入税を支払う必要がありますか？

お住まいの国の税関規制によっては、一部の注文に、関税、付加価値税（VAT）、その他の輸入手数料がかかる場合があります。これらの料金は受取人の責任であり、通常、通関手続き中に運送業者によって徴収されます。これらの料金を予測または制御することはできませんので、ご注文前に現地の税関ポリシーを確認することをお勧めします。

6. どのような支払い方法を受け付けていますか？

主要なクレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Apple Pay、Google Payに対応しています。当社のチェックアウトプロセスは、世界中のお客様にとってスムーズで安全なように設計されています。

7. 支払い情報は安全ですか？

もちろんです。お客様のセキュリティは当社の最優先事項です。当社のストアはShopifyを利用しており、レベル1 PCI DSS準拠です。これは決済業界で最高の認証レベルです。お客様の支払いデータは暗号化され、安全に処理されます。当社がお客様の完全な支払い情報を当社のサーバーに保存することはありません。

8. 製品に欠陥はありますか？

すべての製品は、工場出荷前に厳格な品質管理を受けています。しかし、ブラインドボックスやコレクターズアイテムは大量生産品であるため、ごくわずかで避けられない製造上のばらつき（わずかな色の違い、小さな成形跡など）がある場合があります。これらは業界では通常と見なされ、製品の欠陥とはみなされません。当社はすべての製品が工場基準を満たしていることを保証します。重大な機能的損傷や品質問題については、質問10を参照してください。

9. 商品を返品または交換できますか？

ブラインドボックス商品のランダム性と収集価値、およびすべてのお客様に対する公平性を確保するため、正当な理由のない返品または交換は受け付けておりません。
  • 例外：返品または交換は、製品に重大な機能的欠陥（例：部品の破損、主要な印刷エラー）がある場合にのみ受け付けられます。ご注文を受け取ってから7日以内にご連絡いただき、鮮明な写真またはビデオ証拠を提出してください。確認後、交換（在庫状況による）または返金の手配をいたします。
  • 10. 商品が破損して到着した場合はどうすればよいですか？
    申し訳ございません！配達後7日以内にご連絡いただき、未開封のパッケージのビデオまたは複数のアングルからの鮮明な写真を証拠として提供してください。輸送中に発生した損傷であることを確認した後、交換（在庫状況による）または返金の手配をいたします。

    11. 荷物を追跡するにはどうすればよいですか？

    ご注文の発送後、追跡番号が記載されたメール通知が届きます。この番号を各運送業者（SF Express、DHL、UPSなど）のウェブサイトで利用して、荷物の状況をリアルタイムで追跡できます。

    12. カスタマーサービスにはどのように連絡すればよいですか？

    喜んでお手伝いいたします！以下の方法でご連絡いただけます。
    • Eメール：overseaec@fen-z.com
    • お問い合わせフォーム：当社のウェブサイト下部にある「お問い合わせ」フォームをご利用ください。
    • ソーシャルメディア：公式ソーシャルメディアアカウント（例：Twitter/X、Instagram）でDMを送信してください。
    • 営業時間：当社のカスタマーサービスチームは、北京時間の月曜日から日曜日まで、午前10時から午後6時まで対応しています。お問い合わせにはできるだけ早く返信いたします。
    ご注意：
    • オリジナルを応援：Fenzgoodsをご支援いただきありがとうございます！お客様のすべての購入が、当社の創造的な努力を後押しします。
    • 責任あるショッピング：ブラインドボックスは楽しいですが、個人のニーズと予算に合わせて責任を持ってショッピングしてください。収集のスリルをお楽しみください！
    • 住所の再確認：国際小包は発送後、配送先住所を変更することが非常に困難です。ご注文前に配送情報を再確認してください。

 

配送業者にお問い合わせください

注文の詳細（メール/アカウントダッシュボード）で追跡番号をご確認ください。プレフィックスを配送業者と照合してください。


•4PX ウェブサイト：https://track.4px.com/#/ 追跡番号：4PXで始まる番号（例：4PX123456789）。

•SF Express ウェブサイト：https://www.sf-express.com/chn/sc 追跡番号：SFで始まる番号（例：SF123456789）。

•UPS ウェブサイト：ups.com/track 追跡番号：1Zで始まる番号（例：1Z123456789）。

•USPS ウェブサイト：https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction 追跡番号：420で始まる番号（数字のみ、例：420123456789）。

•DHL ウェブサイト：dhl.com/tracking 追跡番号：DHLで始まる番号（例：DHL123456789）。

ほとんどの運送業者が提供するもの：

ライブチャット（最速）：ウェブサイトで利用可能（例：DHL/UPS）。

電話サポート：「お問い合わせ」で地域の電話番号を確認（例：USPS：+1-800-275-8777）。

Eメール/フォーム：緊急性の低い問題の場合（24～48時間以内に返信）。

以下の情報をご提供いただくと、より迅速に処理できます。

追跡番号（全桁）

注文日と受取人住所

問題の説明