返金ポリシー

返金ポリシー

最終更新日：2025年12月23日

当社の取り組み

当社は、お客様が購入されたアニメグッズにご満足いただくことを願っております。ご注文にご満足いただけない場合は、当社がサポートいたします。

返品期間

対象となる商品の返品は、配達日から14日以内にお手続きを開始してください。

返品対象商品

• 到着時に欠陥または損傷があった商品
• 誤って発送された商品
• 未開封で元のパッケージに入っている商品（お客様のご都合による返品の場合）

返品不可商品

• 開封済みのトレーディングカード、バッジ、チャーム（衛生上および収集品の性質上）
• カスタマイズまたはパーソナライズされた商品
• 誤用または不適切な手入れにより損傷した商品
• セール品またはクリアランス品（欠陥がある場合を除く）

返金プロセス

1. お問い合わせ：ご注文番号と問題の写真をご添えて、配達日から14日以内にoverseaec@fen-z.comまでメールでご連絡ください。
2. 承認：2～3営業日以内にご依頼内容を確認いたします。
3. 返品時の送料：欠陥品または誤発送品の場合は、当社が着払い返送ラベルをご提供します。お客様のご都合による返品の場合、返品時の送料はお客様のご負担となります。
4. 返金：返品された商品を受領し確認後、5～7営業日以内に元の支払い方法に返金処理を行います。

損傷品または欠陥品

配達時にご注文の商品をご確認ください。損傷品または欠陥品を受け取られた場合は、写真をご添えて速やかにご連絡ください。お客様に追加費用なしで交換または全額返金の手配をいたします。

海外からの返品

北米、日本、韓国、東南アジアへ発送されたご注文の場合：

• 返品時の送料は地域によって異なります。
• 返品プロセス中に発生する関税や税金は、お客様のご負担となります。
• 返品には追跡可能な発送方法をご利用いただくことをお勧めします。

交換

現在、直接交換は行っておりません。別の商品が必要な場合は、元の商品を返品して返金を受け、改めてご注文ください。

処理時間

• 返金承認：当社が返品を受領してから2～3営業日
• お客様の口座への返金：5～7営業日（お支払いプロバイダーによって異なります）

お問い合わせ

返品に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
メール：overseaec@fen-z.com
返信時間：24～48時間以内

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