Política de Reembolso

Última Actualización: 23 de diciembre de 2025

Nuestra Compromiso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de mercancía de anime. Si no estás feliz con tu pedido, estamos aquí para ayudar.

Plazo de Devolución

Tienes 14 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución de artículos elegibles.

Artículos Elegibles para Devolución

Productos defectuosos o dañados al llegar
Artículos incorrectos enviados
Artículos no abiertos en su empaque original (para devoluciones por cambio de opinión)

Artículos No Retornables

Cartas coleccionables, insignias o charms abiertos (debido a la naturaleza higiénica y coleccionable)
Artículos personalizados o a medida
Artículos dañados debido a mal uso o cuidado inadecuado
Artículos en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos)

Proceso de Reembolso

Contáctanos: Envíanos un correo a overseaec@fen-z.com con tu número de pedido y fotos del problema dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Aprobación: Revisaremos tu solicitud dentro de 2-3 días hábiles
Envío de Devolución: Para artículos defectuosos/incorrectos, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Para devoluciones por cambio de opinión, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución
Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de 5-7 días hábiles a tu método de pago original

Artículos Dañados o Defectuosos

Por favor, inspecciona tu pedido al momento de la entrega. Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato con fotos. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo para ti.

Devoluciones Internacionales

Para pedidos enviados a América del Norte, Japón, Corea y el Sudeste Asiático:

Los costos de envío de devolución varían según la región
Los clientes son responsables de cualquier arancel o impuesto aduanero incurrido durante el proceso de devolución
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento para las devoluciones

Intercambios

Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si necesitas un artículo diferente, por favor devuelve el artículo original para un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Tiempo de Procesamiento

Aprobación de reembolso: 2-3 días hábiles después de recibir tu devolución
Reembolso a tu cuenta: 5-7 días hábiles (dependiendo de tu proveedor de pago)

Contáctanos

¿Preguntas sobre devoluciones? Contáctanos en:
Correo: overseaec@fen-z.com
Tiempo de respuesta: Dentro de 24-48 horas

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