Preguntas Frecuentes Preguntas

   

1. ¿Eres la tienda oficial?

¡Sí! Somos la tienda oficial directa al consumidor de Beijing FENZ, enviando directamente a los fans de todo el mundo. No somos un revendedor de terceros. Todos los productos se envían directamente desde nuestro almacén oficial en Shanghái. Al comprar con nosotros, puedes adquirir merchandising oficial 100% auténtico de FEI REN ZAI, Fabulous Beasts y All Saints Street. Disfruta de la calidad genuina y precios justos directamente de la fuente.

2. ¿Qué son las "Cajas Sorpresa"?

¡Las "Cajas Sorpresa" son una forma divertida y emocionante de comprar! Cada caja contiene un estilo aleatorio de mercancía de anime (como figuras, llaveros acrílicos, soportes, etc.). La emoción proviene de no saber qué diseño específico recibirás, haciendo que la experiencia de abrir la caja sea única y llena de sorpresas. ¡Ofrecemos una variedad de series originales de cajas sorpresa para que colecciones y disfrutes!

3. ¿A qué países/regiones envían?

Actualmente enviamos a los siguientes mercados:
  • América del Norte: Estados Unidos, Canadá
  • Europa: Reino Unido, Alemania, Francia, España, Portugal, Países Bajos, Irlanda, Bélgica, Dinamarca, Suecia, Austria, Italia
  • Asia: Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Macao, Taiwán, Malasia, Singapur, Filipinas, Tailandia, Vietnam, Indonesia
  • Oceanía: Australia, Nueva Zelanda
    Planeamos abrir el envío a otras regiones y países en el futuro. ¡Por favor, mantente atento a las actualizaciones!

4. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Colaboramos con proveedores de logística de primer nivel como SF Express International, 4PX, DHL, UPS y FedEx para garantizar una entrega eficiente y confiable. Los tiempos de envío estimados son los siguientes:
  • Hong Kong, Macao, Taiwán: 2-3 días
  • Estados Unidos: 7-12 días
  • Canadá: 10-15 días
  • Reino Unido, Francia, Alemania, España, Bélgica, Países Bajos, Portugal: 6-10 días
  • Italia, Austria, Dinamarca, Irlanda, Suecia: 10-15 días
  • Japón, Corea del Sur: 6-10 días
  • Australia: 8-12 días
  • Nueva Zelanda: 6-10 días
  • Malasia, Singapur, Tailandia, Vietnam: 4-7 días
  • Filipinas: 6-10 días
  • Indonesia: 10-15 días
    Tenga en cuenta: Estos son tiempos estimados y pueden estar sujetos a retrasos debido al despacho aduanero, condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas.

5. ¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?

Dependiendo de las regulaciones aduaneras de su país, algunos pedidos pueden estar sujetos a derechos de aduana, Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otras tarifas de importación. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y generalmente son cobrados por la empresa de envío durante el proceso de despacho aduanero. No podemos predecir ni controlar estas tarifas, por lo que recomendamos consultar las políticas aduaneras locales antes de realizar un pedido.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Nuestro proceso de pago está diseñado para ser fluido y seguro para los clientes de todo el mundo.

7. ¿Es segura mi información de pago?

Absolutamente. Su seguridad es nuestra máxima prioridad. Nuestra tienda está impulsada por Shopify, que es compatible con el nivel 1 de PCI DSS. Este es el nivel más alto de certificación en la industria de pagos. Sus datos de pago están encriptados y se procesan de forma segura. Nunca almacenamos su información de pago completa en nuestros servidores.

8. ¿Hay imperfecciones en los productos?

Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad antes de salir de la fábrica. Sin embargo, dado que las cajas sorpresa y los bienes coleccionables son artículos producidos en masa, puede haber variaciones de producción muy menores y inevitables (como ligeras diferencias de color, pequeñas marcas de molde, etc.). Estas se consideran normales dentro de la industria y no califican como defectos del producto. Aseguramos que cada artículo cumpla con los estándares de la fábrica. Para daños funcionales graves o problemas de calidad, consulte la Pregunta 10.

9. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Debido a la naturaleza aleatoria y al valor coleccionable de los artículos de caja sorpresa, y para garantizar la equidad para todos los clientes, no aceptamos devoluciones ni cambios sin una razón válida.
  • Excepciones: Las devoluciones o cambios solo se aceptan si el producto tiene un defecto funcional grave (por ejemplo, piezas rotas, errores de impresión importantes). Por favor, contáctanos dentro de 7 días de recibir tu pedido y proporciona fotos claras o evidencia en video. Una vez confirmado, organizaremos un cambio (sujeto a disponibilidad de stock) o un reembolso.
  • Artículo incorrecto enviado: Si recibiste un artículo incorrecto, por favor contáctanos de inmediato. Asumiremos toda la responsabilidad y organizaremos el envío del artículo correcto.

10. ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?

¡Lamentamos mucho escuchar eso! Por favor, contáctanos dentro de 7 días de la entrega y proporciona un video del paquete sin abrir o fotos claras desde múltiples ángulos como evidencia. Una vez que confirmemos que el daño ocurrió durante el envío, organizaremos un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso.

11. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico que contiene tu número de seguimiento. Puedes usar este número en el sitio web del respectivo mensajero (por ejemplo, SF Express, DHL, UPS) para rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.

12. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

¡Estamos aquí para ayudar! Puedes contactarnos a través de:
  • Correo electrónico: overseaec@fen-z.com
  • Formulario de contacto: Utiliza el formulario "Contáctanos" al final de nuestro sitio web.
  • Redes sociales: Envíanos un DM a nuestras cuentas oficiales de redes sociales (por ejemplo, Twitter/X, Instagram).
  • Horario de atención: Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible de 10:00 AM a 6:00 PM, hora de Pekín, de lunes a domingo. Responderemos a tu consulta lo antes posible.
Recordatorios amistosos:
  • Apoya lo original: ¡Gracias por apoyar a Fenzgoods! Cada compra que realizas fomenta nuestros esfuerzos creativos.
  • Compra de manera responsable: Las cajas ciegas son divertidas, pero por favor compra de manera responsable de acuerdo a tus necesidades personales y presupuesto. ¡Disfruta la emoción de coleccionar!
  • Verifica la dirección: Es muy difícil cambiar la dirección de envío de un paquete internacional una vez que ha sido despachado. Por favor, verifica tu información de envío antes de realizar tu pedido.

 

Contacta a tu transportista de entrega

Verifica tu número de seguimiento en los detalles del pedido (correo electrónico/panel de cuenta). Compara el prefijo con el transportista:


•4PX Sitio web: https://track.4px.com/#/ Número de seguimiento: Comienza con 4PX (por ejemplo, 4PX123456789).

•SF Express Sitio web: https://www.sf-express.com/chn/sc Número de seguimiento: Comienza con SF (por ejemplo, SF123456789).

•UPS Sitio web: ups.com/track Número de seguimiento: Comienza con 1Z (por ejemplo, 1Z123456789).

•USPS Sitio web: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction Número de seguimiento: Comienza con 420 (solo dígitos, por ejemplo, 420123456789).

•DHL Sitio web: dhl.com/tracking Número de seguimiento: Comienza con DHL (por ejemplo, DHL123456789).

La mayoría de los transportistas ofrecen:

Chat en vivo (Más rápido): Disponible en su sitio web (por ejemplo, DHL/UPS).

Soporte telefónico: Encuentra números regionales en "Contáctanos" (por ejemplo, USPS: +1-800-275-8777).

Correo electrónico/Formulario: Para problemas no urgentes (respuesta dentro de 24-48 horas).

Acelera el proceso proporcionando:

Número de seguimiento completo

Fecha del pedido y dirección del destinatario

Descripción del problema