Rückgaberichtlinien

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Dezember 2025

Unser Engagement

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf von Anime-Merchandise rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung für berechtigte Artikel zu veranlassen.

Rückgabefähige Artikel

  • Defekte oder beschädigte Produkte bei Ankunft
  • Falsch gelieferte Artikel
  • Ungeöffnete Artikel in Originalverpackung (für Rücksendungen bei Meinungsänderung)

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Geöffnete Sammelkarten, Abzeichen oder Anhänger (aus hygienischen und sammelwürdigen Gründen)
  • Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
  • Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Pflege beschädigt wurden
  • Verkaufs- oder Restpostenartikel (es sei denn, sie sind defekt)

Rückerstattungsprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an overseaec@fen-z.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
  2. Genehmigung: Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen prüfen
  3. Rücksendung: Für defekte/falsche Artikel stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich
  4. Rückerstattung: Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

Beschädigte oder defekte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos. Wir werden kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Internationale Rücksendungen

Für Bestellungen, die nach Nordamerika, Japan, Korea und Südostasien versandt werden:

  • Die Rücksendekosten variieren je nach Region
  • Kunden sind für eventuell anfallende Zölle oder Steuern während des Rücksendeprozesses verantwortlich
  • Wir empfehlen die Verwendung von verfolgbarem Versand für Rücksendungen

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, senden Sie bitte den Originalartikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Bearbeitungszeit

  • Genehmigung der Rückerstattung: 2-3 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung
  • Gutschrift auf Ihrem Konto: 5-7 Werktage (abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter)

Kontakt

Fragen zu Rücksendungen? Kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: overseaec@fen-z.com
Antwortzeit: Innerhalb von 24-48 Stunden