Häufig gestellte Fragen Fragen

   

1. Sind Sie der offizielle Store?

Ja! Wir sind der offizielle Direct-to-Consumer-Store von Beijing FENZ und liefern direkt an Fans weltweit. Wir sind kein Drittanbieter. Alle Produkte werden direkt aus unserem offiziellen Lager in Shanghai versandt. Wenn Sie bei uns einkaufen, können Sie 100 % authentische offizielle Merchandise-Artikel von FEI REN ZAI, Fabulous Beasts und All Saints Street erwerben. Genießen Sie die echte Qualität und faire Preise direkt von der Quelle.

2. Was sind "Blind Boxes"?

"Blind Boxes" sind eine unterhaltsame und aufregende Art einzukaufen! Jede Box enthält einen zufälligen Stil von Anime-Merchandise (wie Figuren, Acryl-Schlüsselanhänger, Ständer usw.). Der Reiz besteht darin, nicht zu wissen, welches spezifische Design Sie erhalten werden, was das Auspackerlebnis einzigartig und voller Überraschungen macht. Wir bieten eine Vielzahl von originalen Blind-Box-Serien an, die Sie sammeln und genießen können!

3. In welche Länder/Regionen versenden Sie?

Wir versenden derzeit in folgende Märkte:
  • Nordamerika: Vereinigte Staaten, Kanada
  • Europa: Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Spanien, Portugal, Niederlande, Irland, Belgien, Dänemark, Schweden, Österreich, Italien
  • Asien: Japan, Südkorea, Hongkong, Macau, Taiwan, Malaysia, Singapur, Philippinen, Thailand, Vietnam, Indonesien
  • Ozeanien: Australien, Neuseeland
    Wir planen, den Versand in andere Regionen und Länder in Zukunft zu öffnen. Bitte bleiben Sie dran für Updates!

4. Wie lange dauert der Versand?

Wir arbeiten mit erstklassigen Logistikdienstleistern wie SF Express International, 4PX, DHL, UPS und FedEx zusammen, um eine effiziente und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Die voraussichtlichen Versandzeiten sind wie folgt:
  • Hongkong, Macau, Taiwan: 2-3 Tage
  • Vereinigte Staaten: 7-12 Tage
  • Kanada: 10-15 Tage
  • Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Belgien, Niederlande, Portugal: 6-10 Tage
  • Italien, Österreich, Dänemark, Irland, Schweden: 10-15 Tage
  • Japan, Südkorea: 6-10 Tage
  • Australien: 8-12 Tage
  • Neuseeland: 6-10 Tage
  • Malaysia, Singapur, Thailand, Vietnam: 4-7 Tage
  • Philippinen: 6-10 Tage
  • Indonesien: 10-15 Tage
    Bitte beachten Sie: Dies sind geschätzte Zeiten und können sich aufgrund von Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder anderen unvorhergesehenen Umständen verzögern.

5. Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen?

Je nach den Zollbestimmungen Ihres Landes können einige Bestellungen Zöllen, der Mehrwertsteuer (MwSt.) oder anderen Einfuhrgebühren unterliegen. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers und werden in der Regel vom Versandunternehmen während des Zollabfertigungsprozesses erhoben. Wir können diese Gebühren nicht vorhersagen oder kontrollieren, daher empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung über Ihre lokalen Zollbestimmungen zu informieren.

6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Unser Checkout-Prozess ist so konzipiert, dass er für Kunden weltweit reibungslos und sicher ist.

7. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Absolut. Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Unser Store wird von Shopify betrieben, das PCI DSS Level 1-konform ist. Dies ist die höchste Zertifizierungsstufe in der Zahlungsbranche. Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt und sicher verarbeitet. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Zahlungsinformationen auf unseren Servern.

8. Gibt es Mängel an den Produkten?

Alle unsere Produkte durchlaufen eine strenge Qualitätskontrolle, bevor sie das Werk verlassen. Da Blind Boxes und Sammlerstücke jedoch Massenprodukte sind, kann es zu sehr geringfügigen und unvermeidlichen Produktionsschwankungen kommen (wie z. B. leichte Farbunterschiede, kleine Gussspuren usw.). Diese gelten in der Branche als normal und stellen keine Produktmängel dar. Wir stellen sicher, dass jeder Artikel den Werksnormen entspricht. Bei ernsthaften Funktionsschäden oder Qualitätsproblemen beachten Sie bitte Frage 10.

9. Kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?

Aufgrund des zufälligen Charakters und des Sammlerwerts von Blind-Box-Artikeln sowie um die Fairness für alle Kunden zu gewährleisten, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausch ohne triftigen Grund.
  • Ausnahmen: Rücksendungen oder Umtausch werden nur akzeptiert, wenn das Produkt einen schwerwiegenden Funktionsmangel aufweist (z. B. gebrochene Teile, größere Druckfehler). Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und legen Sie klare Fotos oder Videobeweise vor. Nach Bestätigung arrangieren wir einen Umtausch (je nach Verfügbarkeit) oder eine Rückerstattung.
  • Falscher Artikel versandt: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen die volle Verantwortung und veranlassen den Versand des richtigen Artikels an Sie.

10. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Das tut uns sehr leid zu hören! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und legen Sie ein Video des ungeöffneten Pakets oder klare Fotos aus mehreren Blickwinkeln als Beweis vor. Sobald wir bestätigen, dass der Schaden während des Versands aufgetreten ist, arrangieren wir einen Ersatz (je nach Verfügbarkeit) oder eine Rückerstattung.

11. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese Nummer auf der Website des jeweiligen Kurierdienstes (z. B. SF Express, DHL, UPS) verwenden, um den Status Ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen.

12. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Sie können uns erreichen über:
  • E-Mail: overseaec@fen-z.com
  • Kontaktformular: Nutzen Sie das "Kontakt"-Formular am Ende unserer Website.
  • Soziale Medien: DM Sie uns auf unseren offiziellen Social-Media-Accounts (z. B. Twitter/X, Instagram).
  • Öffnungszeiten: Unser Kundenservice-Team ist von Montag bis Sonntag von 10:00 bis 18:00 Uhr Pekinger Zeit erreichbar. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
Freundliche Erinnerungen:
  • Original unterstützen: Vielen Dank für Ihre Unterstützung von Fenzgoods! Jeder Kauf ermutigt unsere kreativen Bemühungen.
  • Verantwortungsbewusst einkaufen: Blind Boxes machen Spaß, aber bitte kaufen Sie verantwortungsbewusst entsprechend Ihren persönlichen Bedürfnissen und Ihrem Budget ein. Genießen Sie den Nervenkitzel des Sammelns!
  • Adresse überprüfen: Es ist sehr schwierig, die Lieferadresse für ein internationales Paket zu ändern, sobald es versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Versandinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

 

Kontaktieren Sie Ihren Lieferdienst

Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer in den Bestelldetails (E-Mail/Konto-Dashboard). Ordnen Sie das Präfix dem Spediteur zu:


•4PX Website: https://track.4px.com/#/ Sendungsverfolgungsnummer: Beginnt mit 4PX (z.B. 4PX123456789).

•SF Express Website: https://www.sf-express.com/chn/sc Sendungsverfolgungsnummer: Beginnt mit SF (z.B. SF123456789).

•UPS Website: ups.com/track Sendungsverfolgungsnummer: Beginnt mit 1Z (z.B. 1Z123456789).

•USPS Website: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction Sendungsverfolgungsnummer: Beginnt mit 420 (nur Ziffern, z.B. 420123456789).

•DHL Website: dhl.com/tracking Sendungsverfolgungsnummer: Beginnt mit DHL (z.B. DHL123456789).

Die meisten Anbieter bieten an:

Live-Chat (am schnellsten): Verfügbar auf ihrer Website (z. B. DHL/UPS).

Telefon-Support: Regionale Nummern finden Sie unter "Kontakt" (z. B. USPS: +1-800-275-8777).

E-Mail/Formular: Für nicht eilige Anliegen (Antwort innerhalb von 24-48 Stunden).

Beschleunigen Sie den Vorgang, indem Sie Folgendes angeben:

Vollständige Sendungsnummer

Bestelldatum und Lieferadresse

Beschreibung des Problems